Computerhulp

Vragenformulier:
Waar je vraag over gaat.
Onderwerp.
Antwoord: Ik wil een Android Smartphone, iPad of iPhone op afstand kunnen overnemen.
Probleembeschrijving.
Antwoord: Welke app kan ik daarvoor gebruiken?
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Indien van toepassing:

1. Soort software.
   Antwoord: Remote Desktop Control
2. Merk, soort/type en versie.
   Antwoord: TeamViewer
3. Huidige situatie en/of aangebrachte wijziging(en).
   Antwoord: Op de smartphone is nog geen Remote Desktop app geïnstalleerd.

Hieronder ruimte voor extra toelichting:

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Vraag de eigenaar van het toestel om TeamViewer Quicksupport te installeren vanuit Apple store.

Stap 1:
Start in een browser de TeamViewer console eerst op en log in, waarna er nog extra een verificatie code nodig is.
Installeer 'secure signin' app op smartphone of tablet voor de extra beveiligingscode (2 stappen authenticatie).
De cliënt dan vanuit Apple store of Google playstore de app 'Quicksupport' installeren.

Als je na de installatie de app opstart heb je alleen het ID nodig.
Niet op de button 'mijn id verzenden' tikken.


Bij de aanmeldpoging om verbinding met de cliënt te maken moet in het venster op de button 'controleren' getikt worden.
Plaats het vinkje en tik op de button 'toestaan' in het venster met de informatie van degene die het toestel overneemt.

Op iPad/iPhone moet je hiervoor op de schakelaar tikken 'ik wil toegang geven' deze wordt daarmee ingeschakeld.
Tik 'toestaan' om ondersteuning toegang te geven tot je iPad/iPhone.
Tik tot slot ook nog een keer op de button 'start uitzending', anders krijg je op de console via de browser een zwart leeg venster te zien.

Wanneer het venster op de iPad/iPhone sluit wordt de uitzending ook automatisch gestopt.
Om de uitzending opnieuw op te starten moet je op de 'Quicksupport' app tikken en vervolgens nog op 'uitzending starten'.

Stap 2:
Op de cliënt verschijnt een wit venster.

Om dat venster op Android weg te halen moet je op afstand onder op de blauwe balk klikken op het icoon met vierkantje.
Daarmee krijg je in Android dan een schoon bureaublad.

Bij iPad/iPhone veeg je hiervoor van beneden naar boven, 1x voor het sluiten van 'opname' venster, 1x voor het sluiten van 'Quicksupport' app, waarbij de verbinding wel gewoon blijft bestaan.
Op iPad/iPhone krijg je dan het venster met app iconen te zien.

Enkele tips voor tijdens het overnemen van Android of iPhone/iPad:

Android

Naar de instellingen op Android (vanuitTeamviewer pc) kom je door met de muispijl bovenin het Android venster te gaan en vervolgens dubbel te klikken.

De sessie kan je in Android sluiten door op het oranje kruisje te klikken en daarna 'sluiten' kiezen.

iPad/iPhone:

Op de iPad/iPhone kan je alleen zien wat de gebruiker doet, op afstand kan je dus niet bladeren.

De gebruiker kan op iPad/iPhone geopende vensters sluiten door van onder naar boven te vegen, waarbij de verbinding blijft bestaan.

Onderdelen aan iPad/iPhone toevoegen kan je vanuit het 'bedieningspaneel' in 'instellingen' uitvoeren.