Waarom lukt inloggen op 'apotheek app' in Android niet met DigID in Firefox Focus?

[hutsefluts]

► Laat Spoiler zien

Extra toelichting onder in het formulier toevoegen.

Waar je vraag over gaat.
Onderwerp.
Antwoord: Tijdens inloggen krijg ik meldingen als 'helaas kunt u niet verder'.
Probleembeschrijving.
Antwoord: Vanwege 'langer dan 15 minuten niet gebruikt' verschijnt terwijl ik zojuist enkele tellen eerder ben ingelogd.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Indien van toepassing:
Merk/type/versie.
Antwoord: DigID
Huidige situatie en/of aangebrachte wijziging(en).
Antwoord: Apotheek app schakelt bij inloggen automatisch over naar Firefox Focus op Android.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hieronder ruimte voor eventuele extra toelichting:

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

[BBgebruiker1]

Er zijn een aantal redenen waarom je deze melding krijgt, aldus DigID:
=============================================================
Oplossingen na melding Helaas kunt u niet verder

U ziet deze melding als u 15 minuten of langer niet actief bent op de internetpagina. Bent u wel actief op de internetpagina en krijgt u toch deze melding? Dit komt door de instellingen op uw computer, tablet of telefoon. Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.
1. Zet uw browser niet op privé-, incognito- of geheimmodus

U kunt niet inloggen met DigiD als u de privémodus van uw browser gebruikt. In de privémodus wordt uw IP-adres verborgen. Open een internetpagina die niet in de privé modus staat:

Android: Als incognito aanstaat, dan heeft de Chrome-adresbalk een donkere kleur. Tik rechtsboven op de drie puntjes en kies voor Nieuw tabblad openen. Probeer opnieuw in te loggen met uw DigiD.
Apple: Als de privémodus aan staat, dan heeft de Safari-adresbalk een donkere kleur. Tik rechts onderin op de vierkantjes. Als de privémodus aan staat dan staat nu onderin het scherm het woord ‘Privé’. Tik hierop en kies nu voor ‘[aantal] tabbladen . Tik links onderin op ‘+’. Probeer opnieuw in te loggen met uw DigiD.

2. Gebruik de nieuwste versie van de DigiD app

Ga naar de Google Play Store of Apple App Store.
Zoek naar de DigiD app.
Staat er Openen naast de app, dan heeft u de nieuwste versie.
Staat er Updaten of Werk bij , dan heeft u nog niet de nieuwste versie.
Update de app en probeer opnieuw in te loggen.

3. Controleer de datum en tijd van uw apparaten

Controleer of datum en tijd van uw apparaat op ‘automatisch’ staan ingesteld. Logt u in met één of twee apparaten? De datum en tijd moeten op alle apparaten hetzelfde zijn. Dit doet u door de datum en tijd op ‘automatisch’ te zetten in de instellingen van uw apparaat. Pas dit aan en probeer opnieuw in te loggen.
4. Gebruik geen Google zoekwidget, snelkoppeling of een link in een e-mail, maar een browser

Om in te kunnen loggen met DigiD gebruikt u een browser die geschikt is voor DigiD. Dit kan Firefox, Chrome, Edge en Safari (Apple) zijn.

De Google zoekwidget is geen browser, u kunt deze niet gebruiken om in te loggen met DigiD.
Firefox Focus is een beperkte browser die werkt in 'privé modus', deze blokkeert 'trackers' en 'scripts', wordt daarom niet ondersteund.

Heeft u een snelkoppeling op uw startscherm of bureaublad staan? Gebruik deze niet om in te loggen met DigiD. Ga eerst naar uw browser en dan naar de website waar u wilt inloggen.
Heeft u een e-mail met een link ontvangen van een organisatie waar u digitaal zaken mee doet? Maak dan geen gebruik van deze link maar ga eerst naar uw browser en dan naar de website van deze organisatie. Kies daar voor inloggen met DigiD.
5. Controleer of uw browser goed werkt met DigiD

Niet elke browser is geschikt voor DigiD. Een browser is een programma om op internet te gaan. Er zijn vier browsers die u kunt gebruiken om in te loggen met DigiD:

Firefox
Chrome
Edge
Safari (Apple)

Lukt het wel om in te loggen in een andere browser? Dan ligt het aan de instellingen van de browser waarin u de foutmelding kreeg. Volg oplossingen nummer 5 t/m 8 om het probleem op te lossen in de browser waarin het niet lukt. Als het ook niet lukt om in te loggen in een andere browser, ga dan naar oplossing nummer 9.
6. Sluit alle openstaande internetpagina’s

Bent u bij meerdere organisaties tegelijk ingelogd met DigiD? Bijvoorbeeld in verschillende tabbladen. Of staan er veel internetpagina’s open? Sluit alle openstaande internetpagina’s af en probeer opnieuw in te loggen.
7. Accepteer de cookies van DigiD.nl en van de website waar u met DigiD inlogt

Als uw browser alle cookies blokkeert, kunt u niet inloggen met DigiD. De functionele cookies zijn nodig om de website goed te laten werken. De cookies van DigiD slaan geen persoonsgegevens of inloggegevens op.
Zoek via het internet naar uitleg om de cookie-instellingen van uw browser aan te passen. Typ in het zoekveld: cookie instellingen aanpassen [naam van browser].
Lukt het nu ook niet om in te loggen? Ga dan naar oplossing nummer 8.
8. Wis oude cookies en browsergeschiedenis

Een cookie is een bestandje dat door een website op de computer, smartphone of tablet wordt geplaatst. Oude cookies kunnen inlogproblemen geven:

Start uw browser opnieuw op en probeer opnieuw in te loggen.
Log in via een andere browser.
Verwijder de cookies uit uw browser en wis uw browsegeschiedenis. Uitleg over hoe u cookies verwijdert uit uw browser kunt u vinden op internet.

9. Test of het aan uw netwerk ligt

Soms lukt het inloggen met DigiD niet vanwege uw netwerk. Volg onderstaande stappen om dit op te lossen.

Een VPN-verbinding kan uw IP-adres verbergen. Hierdoor kunt u niet inloggen. Schakel deze uit.

Een wisselend IP-adres kan inlogproblemen geven. Uw IP-adres verandert dan tijdens het inloggen. Ook een wifiversterker kan ervoor zorgen dat uw IP-adres wisselt. Hieronder vindt u twee manieren waarop u dit kunt testen.
Logt u in op uw mobiele telefoon? Schakel dan uw wifi uit en probeer in te loggen met 4/5G. Als u wel kunt inloggen met 4/5G, dan heeft u een wisselend IP-adres.
Log in met DigiD op een ander apparaat op hetzelfde netwerk. Krijgt u opnieuw de foutmelding, dan heeft u een wisselend IP-adres. Neem contact op met uw provider en vraag hoe u in uw instellingen ervoor kunt zorgen dat uw apparaat een vast IP-adres van uw router/modem krijgt.

Apple apparaat: Heeft u een iCloud+ abonnement met IOS versie 15.0.2? Volg dan deze stappen:
Ga naar de Instellingen van uw iPhone/iPad.
Klik op uw eigen naam.
Klik op ‘iCloud’.
Klik op ‘Privédoorgifte’ en zet deze functie uit.
Apple apparaat: Zet de functie ‘Verberg IP-adres’ uit:
Ga naar ‘Instellingen’
Kies ‘Safari’
Kies ‘Verberg IP-adres’ voor trackers
Kies ‘uit’.

Deze stappen kunt u ook vinden op de website.
=============================================================